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对话腾讯汤道生:工业互联网的马拉松才刚起跑100米

  纵观人类开展进程,咱们可以看到,每一个年代都有各自的开展引擎,劳作力和土地是农业年代的出产要素,本钱和机器是工业年代的出产要素,而今日,数据以及环绕数据的技能,现已成为新的出产要素和战略资源。

  曩昔几年,工业数字化和工业互联网正在各个职业翻开。这也是国家战略规划的方向。全球最大工业集群,就在我国,工业强,则我国强;工业复兴,则我国复兴。

  要把握下一个阶段的添加时机,数字化是一个打破口,助力实体经济和数字经济的交融,然后催生一场工业大变局。可是,怎样做?谁来做?做得怎样?

  “衔接、衡量与工业激活”——这是腾讯工业互联网战略发动3年以来实践与考虑,也是工业数字化晋级的三步曲。而由闻名媒体人、人文财经调查家秦朔主编的《从衔接到激活:数字化与我国工业新循环》一书,则经过许多的实地造访与详尽记载,以数十个政企事例的数字化转型实践,佐证了这必定论。

  书中收录了10大职业的22个数字化转型事例,包含奈雪的茶、步步高、深圳大学、微众银行、蔚来轿车、健康码、深圳大学、天津和平区教育局、深圳税务局等,洞悉“数字我国”背面的故事,也经过各职业的实战生动演绎三步曲的落地全进程。

  “数字化衔接”是现在较为常见的,比方各种聚合途径,将各种信息衔接起来,大大进步了功率。“衔接”也打通不同范畴,跨界交融,可以发明出曩昔没有的新价值。

  所谓“数字化衡量”,便是将信息变成数字信号进行表达,咱们可以对其进行衡量、比较、贮存、传输、发现问题,为优化改进奠定根底。

  “工业激活”则是效果,经过数据驱动、衡量优化、价值重构与灵敏立异,让资源和要素从头勃发生机。不同职业、不同企业的需求和本身状况各不相同,所以很难用一套规范答案来协助每家企业。反而,激活一家企业就像健身,哪个当地力气缺乏、肌肉单薄就要对哪里进行针对性练习。

  在发明进程中,本书主编秦朔与腾讯公司高档履行副总裁、云与才智工业作业群CEO汤道生,就工业互联网对激活工业的含义、社会价值以及腾讯的战略考虑和举动等内容,进行了深度沟通。(文末有福利

  秦朔:2021年是腾讯提出来拥抱工业互联网的第三年。这三年,咱们不只看到腾讯在工业互联网范畴深化开展,并且还看到头部互联网公司和科技公司都在尽力拥抱2B事务,这个趋势还跟曩昔的赛道风口不相同,不是一年一换,而是一向继续到现在。为什么会这样?

  汤道生:曩昔,咱们常说的风口是指某个职业与某种服务形式的兴起,阅历孵化、扩张、洗牌到老练的不同阶段。但工业数字化不是某个职业的兴起,是全部职业一同由于科技革新带来的功率进步或转型晋级。

  此外,工业数字化是按部就班的进程,没有一招取胜,需求把出产流程一个个环节逐一改造,才干从量变到突变。

  微观来看,工业革新是一个继续的进程,工业革命阅历了200年,而在国内,工业数字化大概在20世纪90年代现已开端,到现在才开展了30年。

  曩昔几年,跟着人力本钱的上涨、大数据与人工智能等数字技能的打破与遍及,工业数字化与智能化加快开展,信任未来将会继续很长一段时刻。

  2021年推出的国家“十四五”规划中,独自有一篇《加快数字化开展建造数字我国》,这也标明数字化是一个长时间的国家战略。

  所以,工业互联网不是一个短期的风口,而是一次长时间的、实质性的工业革新,对需求、出产、安排、服务形式都会来根本性的重塑。

  事实上,一个职业越是用数据来监测与审视每个要害环节,改进晋级的速度也越快,并且会是系统性、全局性的进步。

  比方,飞机工程便是依据许多的飞翔数据不断优化,每一次意外发生后的黑盒子都会搜集许多数据供工程师剖析问题,阅历了几十年的工程改造、流程优化,现在飞机的事端率现已低于火车。

  另一方面,工业互联网带来的数字化衔接,让不同范畴衔接起来,而跨范畴的交融是最简单发生立异的当地。

  过往许多企业都只专心做C端消费服务,或许只做B端企业服务,而腾讯“既扎根消费互联网,也拥抱工业互联网”,将C端消费服务、B端企业服务、S端(途径)的公共服务贯穿衔接,给工业立异带来新的方向与动能。

  比方,腾讯助力国家推进医保电子凭据、电子健康卡等建造,助力医疗的资金和信息流的数字化,完结科普、挂号、问诊、付出、疾病处理的个人健康服务全流程,一同也为监管部门供应大数据才干,结合多方面数据来加强医保控费的模型。在广州,中老年缓慢病患者现已可以在线问诊、开药,在线医保付出,药品快递到家,免去了他们去医院的奔走之苦。

  秦朔:这几年常常听到数字化、数据驱动、数智化、数字经济、工业互联网等概念。我留意到你强调了两个要害词,即衡量、优化,以为数字化才干够衡量,有了可衡量的数据才干进行优化。你以为这是工业互联网激活工业的中心概念吗?

  汤道生:是的。数据代表衡量,可衡量意味着可优化。企业的出售与出产方针其实一向都是以数据来衡量与驱动的,网络与数字技能让进程也可以被盯梢与量化,经过优化进程就可以改进效果。

  比方,咱们可以经过IoT(物联网)对出产车间的设备状况做监测,对设备装备参数做校正与相关,经过机器视觉对工艺质量进行检查,对人员动线进行功率剖析,然后对出产进程进行优化。

  曩昔许多作业高度依靠人的眼睛、人的判别,今日却可以经过数据算法客观地衡量,并树立模型进行自动化处理,用AI代替一些重复单调、让人疲乏的作业。

  例如,工业里许多的质检作业由于厂房环境不抱负,又需求技工留意力长时间高度集中,对视力损耗严峻,因而工厂也很难找到适宜与满意的质检工人,技工流动性十分高,练习本钱也很高。其实人工智能既可以代替这种重复性劳作,也能协助工厂缓解招工压力,敏捷扩展产能。

  在上海富驰高科,咱们用AI技能完结了小型高精密零部件的质检。腾讯工业云结合光度立体、搬迁学习等算法和云端算力,构成AI质检方案,将人工需求1分钟才干完结的质检,压缩到几秒,质检功率进步10倍。

  一同,光有衡量也还不行,要害是要衡量什么,以及要处理什么问题,这更重要。要当心挑选你要衡量什么。你选了什么,就会得到什么。

  由于全部人都是依据你选的方针去干事。方针假如有误差,行为就会出误差。所以这也需求咱们真实下沉到各个职业,和里边的企业深度交融,把握商场规律,才干一同找到最恰当的衡量方针和方法。

  还有一个要害词,我以为也很重要,那便是“衔接”。“衔接”缩短了工业中不同人物的间隔,促进了更高效的跨界交融,发明出曩昔没有的新价值。

  秦朔:对,曩昔在推进工业互联网的时分,咱们往往都从底层的云技能开端,经过根底设施和技能才干的堆集,逐渐往上走。但经过腾讯这些年的实践,咱们也发现,需求端与职业端的衔接可以迸发出巨大的能量,乃至反向驱动供应端和资源优化装备,这是不是意味着“衔接”,特别是C端和B端衔接,能带给咱们许多新的思路?

  汤道生:科技的前进是技能迭代不断带来的打破,可是科技的遍及是靠需求端去驱动的。试验室内许多前沿技能并没有找到抱负的运用场景,只需当新技能真实能处理需求侧的某些痛点,并且契合经济效益,才会有人愿意为之买单,新技能才干广泛被运用。

  在数码相机与智能手机遍及之前,触摸屏、CMOS(互补金属氧化物半导体)图画传感器技能现已存在很长时间,但在智能机出来后,这些技能才得到全面遍及。

  跟着顾客对质量的寻求,更高像素、更高性价比的产品也不断改进,相关技能加快开展,价格也变得更大众化。

  需求端是推进供应端前进的原动力,高效衔接消费端也是企业进步功率与竞赛力的要害;企业只需更及时了解消费端的动态,更快速呼应商场改变,才干捉住新时机。

  例如,曩昔品牌商在途径电商售卖产品,每次触摸顾客都需求经过途径,途径佣钱收费高,品牌商只能经过促销来取得流量,在许多特价产品间抢夺用户。用户对品牌价值感知低,忠诚度低。

  绫致集团经过WeMall(微信商城)小程序直接服务用户,累积私域流量的客户群,导购员将小程序内的穿搭时髦、促销信息共享到朋友圈或客户群,也能向线下客户引荐更多线上新款、及时调货,顾客取得更交心的服务体会,也加深对品牌的喜爱与忠诚度。

  针对不同顾客进行不同产品的引荐,用户出售转化变得愈加高效,有的导购员最高可以完结30%的成绩进步。在绫致的WeMall中,19%的出售来自跨城市购买,20%的出售来自闭店时刻。这意味着,当导购与客户构成继续而安稳的衔接,传统出售时刻、空间的边界被打破,线上线下的边界也被打破。

  在实体工业的详细操作履行中,产品与服务的规划和供应习气从出产方视角动身;但不管是B端企业仍是S端(途径),实质上都是为了更好地服务C端用户。

  C2B(Customer toBusiness,即顾客到企业,是互联网经济年代新的商业形式)的衔接也为工业供应了以用户视角、用户价值来审视各个B端的环节。C2B的衔接一同也意味着以“用户为本”的价值观,发掘用户价值,重视用户体会,完善用户服务。

  秦朔:“激活”的实质在于让资源和要素从头勃发生机,那么要想“激活”,就意味着有必要深化各个职业。咱们在外部调查,工业数字化越深化去推进,就越感到里边的空间和需求十分大,不同企业和事务环节对数字化的场景需求千差万别,好像不是一套规范形式可以处理的。那对不同职业的企业来说,这个“激活”的抓手究竟在哪里?

  汤道生:咱们都很期望听到一个清晰答案,期望有一个形式能打遍全球。但不同企业会面临不同的职业应战与处理问题:有的需求更精准猜测需求,更有用分配资源或库存;有的需求进步出产功率或良品率;有的需求加强自动化,下降服务本钱;有的需求进步出售转化;等等。

  因而,激活一家企业就像健身,哪个当地力气缺乏、肌肉单薄就要对哪里进行针对性练习。咱们有必要站在企业的痛点上考虑问题、对症下药,防止“由于他人这样做,所以我也这样做”。

  在运营老事务方面,“降本增效”是企业永远在寻求的方针。在开辟新商场方面,企业需求经过衔接新范畴、新资源,经过研制与立异来翻开新时机。

  因而,衡量与衔接是工业激活的两个支点,但详细的状况需求针对每个详细的职业,了解自己稀缺的资源是什么,工业在阅历什么结构性的改变,哪些当地可以经过数字化来发现瓶颈、处理问题与寻找时机。

  有一个可以参阅的根底思路:在一个经济的系统里,假如某一个资源稀缺,就意味着本钱高,那就要想方法把这部分“管”起来——削减这部分的需求,或许替换别的一种资源满意需求,找到一个更高的ROI。

  例如,疫情刚爆发的时分,咱们出不了门。许多线下店的投入本来是买了地理方位的资源,但疫情让这个资源的价值下降,就要换别的一个可以触达用户的场景资源。咱们就联合飞虎互动把银行的线下网点搬到线上,打造虚拟营业厅。

  凭借主干网络和实时音视频技能,普通用户在微信小程序或许App上,就可以与银行柜员经过视频处理事务,不到线下银行也能享受到货台服务,一个借款在线分钟内办结。

  这个处理方案在疫情爆发期间推出后,一个月内上线家银行和金融机构。而在疫情缓解后,这个方案削减了线下网店的服务本钱,也成为许多银行的惯例标配。

  当然,能快速用数字化东西的企业,或许在疫情前两年就现已做这方面的预备。所以,提前预备也很重要。对未来趋势的判别,哪些本钱或许会上涨或下降,哪些用户行为习气或服务场景会改变,这都是需求考虑与洞悉的。

  对未来做想象与探究、提前去出资,或许也是一种激活方法:以恰当的本钱,冒着可控的危险,换来潜在的时机。

  秦朔:欧美工业数字化起步比较早,我国在工业互联网年代才开端大规模进入这个时期,咱们也感觉到这几年我国工业互联网的开展,好像走出了一条与欧美不大相同的途径,这种差异存在吗?假如有,比较重要的差异在哪里?

  汤道生:从数字运用服务视点看,海外跟国内的差异没有太大差异,国内也有许多和国外相同的软件运用与服务厂商。但欧美更早就现已进入人力本钱较高的年代,所以很早就用数字技能代替部分劳作力密布的作业。

  美国在20世纪80年代,还没有进入互联网年代,就现已开端十分广泛地运用PC与各类核算东西,而国内的工业数字化几乎是进入互联网年代后才加快开展。

  在20世纪八九十年代,欧美现已连续呈现了像IBM、甲骨文、微软、SAP等企业软件范畴的大型途径级厂商,它们主导着全球企业数字化的产品生态与服务形式,但其时国内只需大企业才干花得起高额费用运用这些软件产品,中小企业商场的遍及速度相对慢。

  其时国内的软件工程师与系统架构师等人才储藏缺乏,本地需求体量还不行大,还没有满意资源与才干培育出途径级的系统软件企业。

  2000年后,尤其在曩昔10年移动互联网浪潮的推进下,国内消费互联网的兴起,带动了各类软件研制与立异型人才的培育与开展,巨大的商场规模与资金投入也推进了数字工业化。

  把握互联网技能的科技企业,进一步推进工业数字化的开展,互联网、开源软件与云服务也为信息系统的布置下降了门槛。在国家对数字经济的倡议与支持下,在人工智能等新技能的促进下,结合本乡商场的一起环境与需求,国内数字工业近年也快速开展起来。

  纵观这个进程,今日新一代工业数字化的重要厂商,许多都带着C端消费互联网的技能与阅历,经过衔接C端、B端与S端的资源与需求,工业迎来新一波效能与价值的开释。

  曩昔20多年,我国在消费互联网范畴,堆集了超越十亿级用户的衔接才干与服务阅历,为工业数字化打下坚实的根底。也让咱们从20年前作为数字技能的运用者,晋级到今日有时机成为全球数字技能立异的推进者,乃至某些范畴的领导者。

  比方在才智医疗范畴,腾讯医疗和医院信息系统(HIS)厂商协作,把挂号资源嵌入医疗机构的微信小程序,把确诊信息、处方信息与处理部门、C端患者打通,完结用户一个ID贯穿不同的环节,既方便了患者挂号、缴费、处理病历的诉求,也协助B端医院和处理部门进步功率。

  反观国外,职业中往往是不同的企业别离做C端、B端和S端,要打通数据与供应衔接、一起的服务体会就没那么简单,所以这类把C端、B端、S端打通的服务形式,在国内反而更有时机做出立异。

  秦朔:我最近一两年一向在调研数字化转型和工业互联网,看到了这个赛场上的许多选手。比方腾讯、阿里、华为都期望成为根底设施型的归纳服务商,还有许多选手期望成为依托某种才干的归纳服务商或职业性服务商。

  从偏IT、软件、互联网布景的视点,可以看到百度、科大讯飞、金蝶、东软、神州数码、商汤科技、地平线、酷家乐、明略科技等,以及外资的SAP、IBM、Salesforce、德勤、英特尔物联网等;从偏工业布景的视点,可以看到工业富联、海尔、树根互联、TCL格创东智,以及外资的博世、西门子、罗克韦尔、施耐德、ABB等。在这么多选手中,腾讯的一起性安在?

  汤道生:正如您说的,工业互联网参与者许多,有互联网公司,有传统工业,也有IT信息化企业。这背面是由于工业本身便是多样性的,工业开展也是多元化的。这也决议了敞开和共赢是工业互联网的必定挑选。

  十年前,腾讯就在互联网职业首要提出敞开战略,把半条命交给协作同伴。曩昔十年,腾讯和同伴之间相互效果、一起开展的阅历,也被咱们所认同。

  到了工业互联网,职业多,工业链条杂乱,每个环节都需求“最在行”的人来建造与运营,终究联合在一同才干构成完好的工业链条,生态协同也越来越重要。

  在工业互联网上,腾讯以云为技能底座,敞开了衔接12亿用户的C端才干,还敞开了堆集20年的大数据、AI等根底技能才干和中台研制资源。因而,许多ISV(独立软件开发商)与集成商也成为腾讯云的协作同伴,打造不同类型的运用与处理方案,服务不同职业的客户。

  咱们也敞开了资金与出售途径等资源,和协作同伴一同共建数字化工业的生态。现在,咱们现已与9000家协作同伴共建,构成超越400个职业处理方案,为医疗、教育、出行、金融、工业、零售等30多个职业的企业客户供应服务。

  在20多年服务海量ToC用户的实践中,咱们沉积了许多才干和技能。在人工智能、云、大数据、分布式数据库、区块链、安全、视音频等方面,都有坚实的技能实力与广泛的运用。

  比方在音视频范畴,腾讯既有支撑着QQ、微信、腾讯会议等产品的实时音视频技能堆集,编解码与视频传输技能也输出到金融、教育、医疗等职业场景;

  在数据库范畴,咱们打造的企业级分布式数据库TDSQL,承载了日均数十亿的交易量,服务的客户数超越50万;

  在安全范畴,腾讯安全的专利申请量超越1500项,为18大职业的客户供应安全保证。咱们的星星海自研服务器SA3,在AI场景下,实测性能比传统服务器进步220%以上。

  咱们的TCE专有云途径,将公有云的多租户云管技能搬到私有云上;既要自主可控,又要低本钱、易运维,助力许多国有企业,服务生态同伴对核算资源的需求。

  腾讯具有12亿微信、QQ用户,也供应了小程序、大众号、付出、交际广告等东西,可以满意企业以线上方法直接服务用户的需求。经过C端、B端的连通,将线下与线上打通,捕捉需求,分配出产才干。

  咱们有一个客户小巧轮胎,在传统的轮胎职业分销形式下,他们很难真实触达终端用户,商家、门店、途径、顾客相互之间是分裂的。

  咱们与他们协作打造数字化途径,打通企业系统之间的数据孤岛,构成一致的用户画像,经过自动化营销东西,依据客户行为精准触达客户需求;一同,还能依据途径和门店出售数据和库存,优化排产方案。

  此外,今日越来越多企业运用以SaaS的形式来布置,腾讯云千帆的运用衔接器,协助不同SaaS运用完结身份、数据和开发方法的打通。

  例如,咱们在筹建武汉、西安研制子公司的进程中,凭借千帆,可以在七天就完结人力、行政、财政等不同SaaS系统的打通和集成;人力经过低代码开发,很快就能自己做出团建、证明申请等场景的运用。这样的功率,经过传统形式是做不到的。

  秦朔:提到敞开生态,腾讯在工业互联网范畴有衔接、技能这样的根底才干,一同还具有做职业产品和服务的才干,那会不会和生态同伴发生抵触,腾讯怎样处理两者之间的联系?

  汤道生:腾讯作为一个途径型企业,咱们期望树立比较好的生态,供应数字化东西,做好衔接,协助协作同伴在这么涣散的企业服务商场中,找到自己的空间和方位,合力服务好用户需求。

  咱们也有必要有所为,有所不为。腾讯会坚持以用户衔接、云途径与通讯服务为根底,协作同伴可以依据本身才干与职业堆集,环绕腾讯的根底途径构建运用与供应服务。

  不过,腾讯的确产品多,技能掩盖广泛,不免有些当地与协作同伴或许会有抵触,在这种状况下,咱们仍是会鼓舞团队在其他不抵触的当地翻开协作,只需有敞开的心态,协作总比竞赛的时机多,全部以满意客户需求为优先。

  比方,咱们常常用的腾讯会议,首要供应跨设备的视频会议服务。传统的会议系统是软硬一体,并且系统之间往往是不衔接的,大部分还十分贵重。

  腾讯做会议采取了不相同的形式,咱们不做硬件,咱们做兼容不同硬件的软件系统。腾讯会议发布了会议室处理方案“腾讯会议Rooms”和“会议室衔接器”,可以与客户现有的音视频设备兼容,供应高质量的互动通讯体会。

  我也屡次对外解说,腾讯不会造车,可是会做好轿车范畴的数字化帮手,比方从仿真系统、自动驾驶才干到车厢内的车载微信、音乐,再到去协助OEM(原始设备制造商,亦称为定牌出产或授权贴牌出产)做好营销和CRM(客户联系处理),包含车后、售后服务等。

  未来,咱们仍然会坚持生态的建造。Pony(马化腾)常常提示咱们,工业互联网,工业是主角,咱们要做好帮手,以服务的心态做好工业数字化帮手的人物。期望咱们的产品可以越来越多地被集成,让更多ISV(独立软件开发商)与途径同伴可以交给咱们的产品,一起服务好用户。

  秦朔:有了曩昔三年的尽力,我感觉与你刚刚接手CSIG(腾讯云与才智工业作业群)时比较,你对工业互联网的决计更坚决了,是不是这样?但其实,工业互联网仍是挺难的,跟着工业数字化的深化,许多范畴都是全新的。面临新范畴的时分,腾讯的准则是什么,有什么阅历吗?

  汤道生:我对工业互联网的决计一向是坚决的。开展数字经济是国家战略,工业数字化是必定途径,咱们深信:工业互联网道阻且长,但行则将至。

  工业互联网开展的周期很长。客户与咱们都面临着商场改变与剧烈竞赛,新机遇与新应战也随时呈现。这需求咱们不断完善安排与分工,打造新才干;以敞开的心态、长距离跑的决计,服务好咱们的客户。

  现在,咱们现已服务了工业、金融、零售、医疗、教育、出行等许多职业客户,这便是对曩昔咱们尽力的必定。

  面临新范畴,首要仍是要安身客户价值。坚持回归工业实质,多倾听客户的反应,为客户发明价值,满意他们开展的需求,处理他们事务的痛点。

  作为长时间牢靠的工业帮手,咱们需求先站在客户和工业的视点考虑。客户究竟重视什么?要处理什么问题?数字技能是东西,不是意图。

  最近,国内动力电池龙头——宁德年代,为了灵敏扩展产能推进产线进一步自动化,使用AI来削减在各出产环节对质检工人的依靠。

  站在技能开展和用户需求的趋势上,必定程度上可以预判什么是对的工作,未来的方向大概在哪里。在具有长时间价值的技能上,要勇于投入布局,在进程中累积和添加才干。

  比方腾讯会议,咱们感觉好像是在疫情后一夜之间冒出来的,但其实是咱们在音视频范畴长时间探究的一个效果。

  仍是SNG(腾讯交际网络作业群)年代,我就跟本来做QQ音视频的团队评论,怎样把音视频的才干提炼出来服务更多场景。

  疫情后,腾讯会议快速开展的背面,除了需求的推进,也是曩昔几年,咱们深信音视频作为根底信息载体的价值,这样在时机降临的时分,才干接得住。

  腾讯有自己的运营逻辑:只需咱们看准一个范畴,看到它的长时间价值,咱们往往是可以坚持到最后的那家企业。从战略挑选看,腾讯不做跟随者,而是站在需求实质的考虑上,结合自己的才干,找自己的路途。

  2021年,咱们把“推进可继续社会价值立异”写入公司的战略之中,成立了相关作业部,两期将共投入1000亿元,在根底科学、村庄复兴、碳中和、教育均衡开展、底层医疗系统完善等范畴翻开探究。

  “推进可继续社会价值立异”其实不仅仅添加面向公益的投入,也是要在工业开展中,完结社会价值,以“有用”推进社会价值的“可继续”发明。

  比方,社会公共服务范畴,工业互联网的用户直达和网络效应也将协助进步服务的功率和潜能,在村庄复兴、城市管理、应急救灾等范畴都发生不小的效果。

  在疫情爆发的时分,咱们投入许多的资源开发健康码,上线亿人的“健康通行证”,成为各地政府疫情防控的有力东西,掩盖400多个市县、5100多个村庄,亮码260亿次。

  必定程度上,数字化正在成为全社会开展的柱石,工业互联网也与各行各业融为一体,成为每个工业开释社会价值的数字化加快器。

  工业价值与社会价值也是一致的,不管消费互联网仍是工业互联网,实质上都应该做到“可继续社会价值立异”,才干够长时间开展。

  咱们一向说,工业互联网是一场马拉松,现在仅仅起跑的前100米。马拉松是一场与对手的竞赛,也是一个面临自我的进程。

  坚持归零考虑,坚持长时间价值,坚持社会价值,以数字化助力工业晋级,助力数字我国建造,助力我国经济社会开展,这是工业互联网需求坚持的准则和任务。

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